Enjeux
Dans un contexte de collaboration assise depuis quelques années avec des équipes communément engagées dans un service Poste de Travail, l’enjeu était celui d’élargissement aux actes de proximité, support N2 puis au MCO de l’ensemble Systèmes & Réseaux.
Transformation collaborative des activités
Consort a mené de façon conjointe avec les équipes clients une transformation vers une optimisation des lignes de service
L’accompagnement des équipes Consort et de celles du client a permis d’étendre le périmètre en intégrant la prise en charge des interventions réseaux, serveurs et actes de sécurité tant en interventions de proximité, DC et locaux, l’implémentation de prestations de Change et MCO ainsi que d’expertise réseau.
Transformation de l’organisation
- Réalisation d’une matrice de compétence sur l’ensemble du dispositif (Consort et Client),
- Partage du plan de formation sur l’ensemble du périmètre,
- Mise en place de référents techniques,
- Mise en place d’un leader local (technique et pilotage de l’activité).
Accompagnement individualisé des équipes
- Définition des attendus, tant en termes de compétences que de savoir-être,
- Entretiens individualisés pour identifier les collaborateurs qui ne souhaitaient se projeter dans le nouveau modèle,
- Evolution de l’équipe.
Accompagnement au changement co-porté
- Prise en compte de l’ensemble du périmètre de responsabilité et modèle organisationnel,
- Mise en place d’une conduite de changement collective des équipes (Consort et Client),
- Matrice de compétences élargie pour assurer la bonne montée en compétences de l’ensemble des équipes et la bonne couverture du service sur l’ensemble de l’année,
- Maîtrise partagée du cadre budgétaire.
Ajustement du modèle de facturation
Co-construction du modèle de facturation avec le client pour avoir une maîtrise budgétaire toute en assurant la souplesse opérationnelle nécessaire au maintien en condition opérationnelle du SI.
3
ans de partenariat
12
mois de transformation
5
intervenants multi-compétences
Proximité, agilité, engagement sont les 3 piliers fondamentaux qui nous ont permis de travailler en étroite collaboration avec le client
GOUJON Philippe | Direction Agence Consort Sud Ouest
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