Afin de garantir une meilleure maîtrise de sa qualité de service et de ses coûts, notre client, groupe de dimension mondiale du BTP, a souhaité faire évoluer le cadre de sa relation contractuelle avec son prestataire de Service Desk. Dans un contexte de calendrier informatique intégrant une phase importante d’évolution du poste de travail et des applications métiers, la maîtrise de la qualité de service, la flexibilité de l’organisation et la stabilité des coûts étaient au cœur du nouvel engagement.

Il confie à Consort ^NT un projet visant à l’accompagner dans la transformation et l’amélioration de son organisation, mettant l’accent, dès la phase d’intégration, sur la normalisation et l’industrialisation des procédures, l’adaptation des organisations, la mise en place des moyens techniques cohérents avec les enjeux de souplesse et de réactivité nécessaire dans ce type de projet.

L’infogérance mise en place par Consort ^NT a, de plus, permis une redéfinition de la logique contractuelle, valorisant un modèle qui induit la réduction du volume d’incidents, impacte la qualité de service perçue du système informatique et autorise une base contractuelle stable de coûts.

La rigueur de l’organisation mise en place, répondant à des contraintes opérationnelles importantes dû à l’éclatement des sites à couvrir, a permis la normalisation des processus de travail sur l’ensemble du spectre confié, du support utilisateurs bureautique et fonctionnel, aux services de proximité et d’administration de l’ensemble du parc mobile.

« Industriel du sur-mesure », Consort ^NT a su mobiliser ses expertises dans l’évolution des périmètres de services d’un Help Desk vers un Service Desk, y intégrant les spécificités métiers du support fonctionnel et permettant l’amélioration de la satisfaction globale de l’utilisateur final. La volonté permanente de construire notre relation client dans une logique de partenariat nous a amené à proposer et faire évoluer nos schémas contractuels permettant de conserver un juste équilibre entre contraintes budgétaires et valeur ajoutée opérationnelle.