Digital Workplace Services

 

Nous accompagnons les entreprises et leurs utilisateurs dans la maîtrise de leurs solutions numériques.

30 ans d’expérience aux bénéfices de vos utilisateurs

Les « Digital Workplace Services » de Consort Group accompagnent utilisateurs et entreprises dans la maitrise des solutions technologiques numériques choisies et leur plein usage.

Chez Consortis nous cherchons à lutter contre le temps d’errance de l’utilisateur et la dette technique dans un environnement de travail ou toute information de collaboration est accessible :

  • Any Time ;
  • Any Device ;
  • Any Where ;
  • Any Content (approche ATADAWAC).

Nous proposons une “Expérience Collaborateur” qui engage chaque employé à travers une approche d’autonomisation, accessible sur tout écran et quel que soit leur lieu de travail, en les connectant aux outils, aux personnes et aux informations dont ils ont besoin pour être les plus efficaces.

525

collaborateurs
dont 28% hors France

36M€

de chiffre d’affaires

250k

utilisateurs
accompagnés quotidiennement

4

centres de service
dont 2 en offshore

Nos offres

Service Desk

Notre enjeu : offrir à chaque utilisateur une expérience optimale de son environnement informatique et à chaque Direction des Systèmes d’information un outil d’optimisation de la disponibilité de l’espace de travail.

Le service desk 4.0 de Consort Group est structuré et outillé pour accompagner toutes étapes de votre transformation digitale. Omnicanal, prédictif, disponible et personnalisé il répond aux attentes de vos utilisateurs comme aux objectifs de performance et d’image des DSI.
Consort Group propose une offre complète et modulaire intégrant outils, infrastructures et organisation au sein de centres de service certifiés ISO 9001, ISO 20000-1, ISO 27001.

Technicien augmenté

Au-delà des recherches d’automatisation et digitalisation, un service desk est un service où l’interface humain est centrale dans la perception utilisateur comme pour la résolution de demandes ou incidents complexes.

Consort Group met en place une organisation et des moyens plaçant ses opérateurs au centre de son approche. Leurs compétences sont renforcées par la mise en place d’un écosystème technologique et process permettant une vision 360 des utilisateurs, un traitement synchrone et asynchrone.

Cette approche faisant partie de notre programme « Technicien augmenté ».

Solutions industrielles & sur mesure

Les briques proposées permettent la mise en œuvre de solutions sur mesure, mutualisées ou dédiées, en centre de service in situ, ex situ ou mixte, Nearshore offshore ou en proximité, avec des niveaux de sécurisation PRA et PCA adaptés.

Les organisations et accords d’entreprise en vigueur permettent des offres de service en 24/24, 7/7. Nos infrastructures, outils et méthodes ouvrent des opportunités de personnalisation des services (prise en charge VIP, modules propres à notre solution de Service Desk Digital).

Service Desk Digital

Service Desk Digital

S’appuyant sur sa connaissance étroite des besoins Utilisateur comme du fonctionnement et des priorités d’un Service Desk, Consort Group complète sa réponse organisationnelle par une offre digitale, le Service Desk Digital MyA qui comprend :

  • le développement de l’autonomie utilisateur dans sa relation à « l’informatique » de l’entreprise ;
  • l’amélioration de la satisfaction utilisateurs ;
  • la baisse des sollicitations directe au Service desk ;
  • la baisse des coûts du support ;
  • la transmission d’une image moderne des services informatiques.

Il apporte également les données et outils nécessaires aux DSI pour le développement de l’anticipation et de la proactivité, faisant évoluer un système avant tout réactif.

Les engagements portés par nos services

  • Agilité

    Digital Ingénierie, intégration, conseil

  • Sécurité

    Sec Ops, Gestion des accès, Datas

  • Autonomisation

    Accompagnement, UX, Datas

Service de Support Fonctionnel

Consortis propose une offre de support fonctionnel complète et opérationnelle, résolument qualitative et « user centric » avec :

  • une appropriation des outils ;
  • une diffusion des bonnes pratiques ;
  • un support ;
  • une expertise processus et poste de travail.

L’objectif est d’impacter en amont et aval des projets les volumes de sollicitations ainsi que le ROI des déploiement applicatifs. L’accent peut être mis sur la complémentarité des approches de type Service Desk et de type Accompagnement du changement (conseil, formation à distance, coaching, base de connaissance, évaluation de connaissance).

Consort Group propose également un support niveau 3 contribuant à l’amélioration des applications et à leur appropriation par les utilisateurs (maîtrise des applicatifs, analyse structurée des retours et sollicitations utilisateurs).

Service de proximité

Consort Group propose une offre de proximité globale et modulaire répondant aux aspects suivants :

Asset Management

  • Logistique
  • Gestion des Stocks
  • Gestion du cycle de vie des Assets
  • Sécurisation du poste (blanchiment et destruction notamment)

Interventions sur site et itinérance

  • Interventions sur site
  • Outils de prise de rendez vous
  • Gestion des profils VIP
  • Equipes Itinérantes

Kiosk IT, un service sur mesure

  • Kiosque permanent sur site
  • Kiosque mobile ou temporaire
  • Formation et sensibilisation
  • Gestion des demandes et incidents

Digitalisation

  • Casier connecté
  • Distributeur connecté
  • Assistance via réalité augmentée
  • Borne connectée UX

Nos atouts

  • Optimisation

    Automatisation, Conseil, Datas, Modélisation

  • Innovation

    Robotisation et méthodologies DevOps,…

  • Disponibilité

    Supervision, IT Mgt, Service Desk, Service Desk Digital, Proximité, UX

Ingénierie Poste de travail

Ingénierie Poste de travail

Consort Group propose une offre Ingénierie du poste de travail répondant aux aspects de Gestion de l’environnement de travail comme d’Evolution de celui-ci, et aux besoins des utilisateurs.

  • Sécurité : Accès, Données, EDR
  • Gestion : Masterisation, Packaging, Télédistribution, Gestion AD
  • Évolution : Migration, Déploiement
  • Innovation : Automatisation, VDI, Daas, Waas

L’offre, inscrite dans les standards de qualité de Consort Group s’appuient sur nos expertises Microsoft, Office, Citrix ou VMWare…

Supervision applicative

Accompagnant la transformation digitale des entreprises, Consortis réalise ses missions sous forme de contrats de services managés, en centre de service ou sur site Client.

Consortis propose une offre de Supervision applicative selon 2 approches :

  • Exploitation des outils clients
  • Intégration des outils Consortis

Le rapprochement des activités liées au Service Desk et à la dimension Supervision applicative apporte une gestion plus fine, proactive de la disponibilité du poste.

Partenaires

Certifications

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