C’est une histoire de près de 14 ans qui décrit la collaboration entre Consort Group et notre client, acteur majeur dans le domaine des télécoms.
Ce partenariat a évolué au rythme des croissances externes, réorganisations et virage stratégiques.
Du support utilisateur, celui de la téléphonie analogique puis VoIP, en passant par la gestion des infrastructures bureautiques et réseaux, Consort Group a su mettre en place les dispositifs adéquats pour répondre aux besoins et répondre aux attentes de qualité, mobilisant son expertise des infogérances.
Proximité et capacité d’adaptation
La proximité ce n’est pas uniquement une question de distance mais bien d’un accompagnement de chaque instant.
C’est le challenge qui a été proposé à Consort Group dans cette nouvelle étape de notre relation de partenariat. Répondre dans un délai court à la reprise d’un périmètre complet de support utilisateurs incluant également la proximité multisite, la mise en place de kiosques, la gestion de la logistique autour des postes de travail.
Une couverture globale de l’ensemble de la chaine de support
Notre client nous a sollicité pour reprendre l’ensemble de la chaine de support de ces utilisateurs ou couvrant également la branche média avec ces besoins spécifiques.
Support Utilisateurs : Service Desk
Centraliser l’ensemble des sollicitations des utilisateurs de notre client, du support bureautique au support fonctionnel.
Notre réponse : un centre de service au plus proche et via une réponse omnicanale.
Support de proximité
Intervenir au plus près de l’utilisateur, tel est le rôle de notre équipe de proximité.
Notre réponse : une approche user centrix, alliant savoir être comme savoir-faire
et notre capacité de couvrir des sites sur l’ensemble du territoire Français qui a convaincu les équipes opérationnelles de nous confier ce périmètre.
Kiosque IT
Permettre plus de réactivité et gérer les besoins du quotidien
Notre réponse : un kiosque permettant la fourniture de petits matériels, de fournir les postes des nouveaux arrivants ou bien d’intervenir directement sur le poste de l’utilisateur.
Gestion des populations VIP
Besoins, réactivité et exigences spécifiques, tel était l’attendu sur ce périmètre.
Notre réponse : une équipe dédiée et spécialement formée, pour répondre aux sollicitations et garantir une prestation de qualité avec une disponibilité en 24/7.
Gestion de la logistique
Garantir l’approvisionnement des utilisateurs partout en France
Notre réponse : gestion de l’ensemble de la chaine logistique allant de la réception du matériel, son référencement dans la CMDB, la gestion du stock et des stocks de spare.
Accompagnement mode projet
Accompagner la dimension projet de la prestation.
Notre réponse : mobilisation de ressources disposants d’expertises pouvant couvrir les projets autour du poste de travail, la téléphonie ou encore le réseau au sein de nos centres de compétences.
- Ingénierie du poste de travail : sécurité, télédistribution de masse, création des packages
- Développement d’outils rendant autonome les utilisateurs (UX)
- Support aux partenaires client
- Création des habilitations et gestion des SecureID
80
sites en France
13000
utilisateurs
44
personnes mobilisées
65000
sollicitations par an
Depuis plus de 30 ans Consort Group a développé un savoir-faire et une méthodologique reconnus auprès de l’ensemble de ces clients.
A lire aussi
Energie / Environnement - Sécurisation réseau et upgrades applicatifs
Sécurisation réseau et upgrades applicatifs : une expertise en mode collaboratif pour un acteur majeur des énergies renouvelables ! Découvrez comment Consort a accompagné un opérateur international de l’énergie verte pour optimiser son SI.
Assurance - Externalisation du support utilisateurs
Accompagner la transformation d’un modèle interne, en engagement de moyens, vers une externalisation infogérée en Centre de Services.
Industrie automobile - Transformation de services vers une MCO des infrastructures
Elargissement des services Consort et client d'un service de support Poste de Travail vers une prise en charge globale des infrastructures.