Enjeux
Depuis plus de 10 ans Consort France assure l’intégration en environnement de qualification et de production de l’ensemble de portefeuille applicatif du client.
Dans un contexte résolument tourné vers le Time To Market et soumis à des variations importantes de charge, la rationalisation des activités d’intégration est devenue un impératif de façon à fiabiliser les déploiements applicatifs et garantir une qualité de service maximale aux métiers.
12
ans de collaboration
400
applications au portefeuille
400
environnements exploités
29
intervenants
Une réponse en 2 temps
Sollicité initialement dans le cadre de support en assistance technique, nous avons proposé une transformation du modèle d’engagement en 2 étapes pour répondre aux enjeux du client :
- Massification des activités d’intégration : mise en place d’une assistance technique groupée d’intégration applicative
- Transformation en engagement de résultats : définition du catalogue de services, mise en place d’indicateurs, d’engagements de service ainsi que de la gouvernance associée, externalisation en centre de services Consort France.
Il y a chez les équipes de Consort Group, opérationnelles comme commerciales, une écoute et une attention particulière à apporter une réponse à nos attentes, à la qualité de service délivrée. Nous nous trouvons face à des personnes qui nous comprennent.
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Une prestation complète d'intégration
Les services délivrés depuis notre Centre de services de Nantes couvrent l’ensemble du secteur de déploiement :
- Intégration d’exploitation et intégration applicative des composants logiciels du SI
- Participation aux phases d’étude préalable, choix de solution, et analyse d’impact sur le SI, à la définition de la stratégie de tests,
- Validation l’installation des applications,
- Mise en place et assistance sur les environnements de recette (phases de qualification fonctionnelle),
- Développement et mise en œuvre des traitements d’exploitation et de supervision,
- Recette d’exploitation et packaging des applications avant mise en production,
- Exploitation des environnements de recette
- Mise en production applicative
Une évolution progressive, co-construite
Massification | 2012
Massification des assistances techniques unitaires d’intégration applicative, dont sous-traitants, en assistance technique groupée Consort.
- Rationalisation de la gouvernance
- Gestion des compétences clés
- Initialisation de la transformation en engagement de résultats
Création du centre de services I 2013
Industrialisation des processus de fonctionnement (nouveaux collaborateurs, nouveaux services, etc.) et de réalisation (intégration, mise en production, gestion des incidents, problèmes).
Absorption des pics et creux de charge.
Engagement de bout en bout | 2018
Transformation du modèle engagement unitaire en mode projet : engagement de bout en bout (qualité, coût, délai) sur intégration d’une application en production.
Forfaitisation des activités d’exploitation : facturation à la VM exploitée par niveau de service associé.
Transformation agile (horizon 2024)
Séparation en 2 périmètres/1 contrat :
- 1 Centre de services Exploitation et intégration standard
- 1 Centre de compétences Intégration DEVOPS : intégrateurs déployés en équipe métier.
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