Enjeux
Notre client a souhaité regrouper la réalisation des activités Service Desk, d’ingénierie du poste de travail et de proximité au sein d’une prestation unique et au travers d’un contrat d’infogérance forfaitaire avec engagements de résultats.
Ce contrat est délivré en partenariat avec une société portant l’activité du Service Desk.
Les activités portées par Consort Group concerne la prestation d’ingénierie sur le périmètre international et la prestation de proximité sur le périmètre France.
Il était important que Consort Group puisse apporter de la visibilité sur sa capacité à adresser cette dimension internationale, sur son savoir-faire et sur sa capacité à accompagner le client dans sa volonté d’industrialiser et de moderniser la réalisation de ces activités, et ainsi améliorer l’expérience de ses utilisateurs.
Ingénierie, proximité et plus encore
Notre approche se construit sur l’excellence du savoir-faire autant que l’attention portée à :
- L’accompagnement au changement dans la transformation des services en soutien à la transformation des usages, notamment avec le travail à distance qui concerne près de 50% des utilisateurs de notre client,
- La sécurisation du poste de travail représente un axe majeur et prioritaire pour notre client, dans ce contexte de mobilité,
- Un service de proximité dédié à la population VIP, très représentée, avec près de 200 personnes identifiées,
- Une fluidité entre nos équipes et les équipes de notre partenaire basées au Maroc, facteur de réussite facilitant le respect de nos engagements.
20
ans de collaboration et d’accompagnement chez ce client
8000
postes de travail à l’international pris en charge
5
sites France bénéficiant de notre support de proximité
Contrat de référence de nos savoir-faire
Ce contrat mobilise de façon complète nos qualités d’infogéreur et plus particulièrement :
- Connaissance de la chaine du support avec une gestion du bout en bout,
- Savoir-faire sur le périmètre du poste de travail, de son écosystème et de sa sécurité,
- Capacité à innover et accompagner nos clients dans la transformation de leurs services,
- Industrialisation, amélioration continue de nos périmètres et optimisation des coûts.
Autonomisation Utilisateur
L’autonomisation offre aux utilisateurs internes et externes, les moyens de renforcer leur autonomie par la mise en place de solutions de Selfcare afin qu’ils puissent trouver seuls la réponse à leur besoin et la solution à leur incidents et demandes.
Kiosque digital
Le kiosque digital offre un nouveau canal de sollicitation à l’ensemble des utilisateurs de notre client. Ce nouveau point d’entrée est apprécié de cette population en mobilité constante.
Sécurité
La sécurité est au cœur des préoccupations de l’équipe d’ingénierie de Consort Group. Nos architectes, et experts, échangent quotidiennement avec le SOC de notre client autour des failles et des évolutions identifiées. Elles ont une parfaite maitrise du poste de travail, de son écosystème et des événements à traiter.
Industrialisation
L’industrialisation, en rapprochant les activités de Service Desk, de Proximité et d’ingénierie du poste de travail, se traduit par une amélioration globale du suivi de bout en bout.
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