Enjeux
Depuis plus de 5 ans, Consortia accompagne ce spécialiste de la distribution de café dans sa démarche d’amélioration de la connaissance client, notamment au travers de ses plans d’actions de marketing opérationnel et du renforcement de sa base de données CRM & PRM.
Afin de renforcer la fidélisation des clients, les équipes marketing souhaitaient aller plus loin dans le contrôle et la gestion des campagnes marketing et dans la compréhension du comportement des clients.
Avec plusieurs points de vente physiques et une reconnaissance internationale dans le secteur du café, l’amélioration de la connaissance client est l’un des principaux leviers de performance.
Notre objectif principal : Soutenir la mise en œuvre d’une approche/stratégie “data driven” grâce au savoir-faire technique et commercial de nos experts.
Elias KORDAHI | Responsable de département Data Business, Consortia
Combinaison de compétences métier et techniques
Une compréhension fine des enjeux spécifiques au secteur du retail ainsi qu’une expertise sur les différents systèmes de bases de données nous ont permis d’apporter des réponses aux équipes marketing et commerciales, comme à la direction du client.
Nous avons renforcé l’expertise des équipes sur la connaissance client et sur l’analyse des dispositifs marketing et permis le développement d’outils opérationnels avec un impact immédiat sur les performances du plan marketing.
Pilotage de la mesure de performance
- … des campagnes marketing
- Création de tableaux de bord pour le suivi des principaux indicateurs business et des campagnes marketing
- Mise en place d’ateliers autour de la performance des campagnes marketing auprès des équipes concernées (équipes marketing, supply chain, retail)
Management de la pression commerciale
- Priorisation et cadencement des communications en fonction de la typologie client
- Pilotage du taux de désabonnement
Ciblage client
Mise en place de ciblage en fonction du comportement d’achat client
- Garant de la bonne exécution des campagnes marketing
- Développement de séquences automatisées d’emails
- Amélioration continue avec la définition d’A/B tests sur les mécaniques d’offres et les communications
Développement d’outils
… afin de maximiser l’efficacité des campagnes marketing
- Refonte de la segmentation client basée principalement sur des critères de récence, fréquence et montant (RFM)
- Création d’indicateurs actionnables afin d’optimiser le parcours d’achat client
Renforcement de l’expertise
… autour de la connaissance client
- Analyse du cycle de vie des clients : recrutement, rétention, churn, réactivation
- Etude du comportement promophile des clients
7
ans de collaboration
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