Telecom
Test qualité du parcours client et vendeur

Notre client est un opérateur télécom majeur en France, qui propose une gamme de services incluant la téléphonie mobile, Internet et la TV.

Dans un contexte de marché ultra concurrentiel et avec une offre BtoC en constante évolution, le client avait besoin d’un acteur IT solide qui puisse traiter de gros volumes de tests, en correspondance avec les nouvelles offres mobiles mises sur le marché toutes les semaines.

Forte d’une relation historique de confiance, notre collaboration s’est étendue à la partie Testing en mars 2024, avec la mise en place d’un centre de compétences dédié contribuant à assurer la commercialisation des nouvelles offres mobiles.

  Testing sur les parcours client et vendeur

• Abonnements clients et forfaits via l’app et le site web : options, tarifs, commandes,…
• Service client téléphonique
• Supports de vente pour le vendeur en boutique

  Optimisation du référentiel de test

  Amélioration de la productivité des tests

  Traçabilité

  Mise en place d’un reporting régulier

La mise en place d’un centre de compétences dédié a apporté toute la réactivité, la flexibilité nécessaire pour répondre aux contraintes opérationnelles clients.

• Tests qualité en mode agile réalisés dans les délais impartis, sur l’ensemble du parcours client et vendeur, en prenant en compte les touchpoints physiques et digitaux
• Optimisation des référentiels de test et veille technologique
• Reporting et suivi
• De plus un accent particulier prestation a été mis sur la qualité de l’accompagnement des équipes sur site, en instaurant une réelle proximité géographique. Cette proximité a permis une réactivité et une flexibilité optimale.
• Mise en place d’une structure dédiée pour le sourcing et le recrutement de profils adéquats
• Mise en place de formations certifiantes, notamment sur la partie Automatisation (ISTQB, Foundation et Agile).

Lors de la mise en place de ce centre de compétences orienté Tests, l’accent a été mis sur 2  aspects fondamentaux :

• Optimisation des ressources avec une spécialisation offre ET une capacité d’intervention sur l’ensemble de la chaine

Les acteurs technico-fonctionnels identifiés par Consort ont été accompagnés pour se spécialiser dans un type d’offre particulier. Cependant, ils peuvent intervenir sur l’ensemble du panel d’offres du client pour permettre une optimisation en fonction de la charge. La compréhension des besoins, l’évaluation, la formation et le suivi mis en place par Consort ont permis d’assurer un service optimal en toute circonstance.

Les équipes ont été formées de plus à l’automatisation du testing, permettant une montée en puissance et en compétences progressive.

• Amélioration en continu des tests et des outils

Consort a réalisé un travail de veille et de conseil conséquent. L’enjeu ? Savoir choisir les bons outils au bon moment pour que les offres de service puissent s’afficher correctement côté client et côté vendeur. La documentation et le référentiel de tests ont été retravaillés dans un souci d’amélioration continue. En effet, de nouveaux tests sont rédigés à chaque montée de version.

  Une productivité accrue

  Un référentiel de test revu et amélioré par les équipes Consort, pour une meilleure fluidité

  Une veille technologique sur mesure afin d’être alerté rapidement en cas de sortie de nouvelles versions et fonctionnalités, permettant in fine d’afficher les bonnes offres au bon moment

  La mise en place progressive de l’automatisation des tests avec un nouvel outil

   Des équipes formées en continu selon les besoins avec, notamment, une formation technique en automatisation de tests