Enjeux
Notre client, opérateur téléphonique historique, a besoin de suivre en temps réel l’ensemble de ses chantiers en cours (installation d’antennes relais, déploiement réseaux fibres, cuivre etc.…).
Pour y parvenir, des applications spécifiques sont conçues et développées dans un Centre de Services externalisé, par une équipe de développeurs tiers.
Le CDS en place ne comblait pas ou plus les attentes, notamment dans un contexte d’activités toujours plus croissantes. À l’absence de visibilité opérationnelle, s’ajoutait un important turn-over des équipes. La distance de site trop éloignée avec les interlocuteurs techniques et la gouvernance ne rassurait en rien le client dans le suivi opérationnel attendu.
Étant lui-même fournisseur de services à d’autres entités internes, le client ne pouvait plus garantir les délais ni la qualité des livrables attendus.
L’appel d’offre émis, lors du renouvellement tous les 3 ans, visait à améliorer la qualité de service, véritable pierre angulaire stratégique de son modèle de production informatique, dans un contexte de sécurité de plus en plus exigeant, une baisse et une maitrise du turn-over, une cohésion d’équipe.
À l’issue de cette consultation, Consort Group a été retenu pour sa capacité à conjuguer écoute et qualité humaine, proximité et transparence, esprit d’équipe et expertise technique de ses intervenants.
Transformation collaborative
Consort Group a su créer une relation de proximité avec son client, l’accompagnant vers une industrialisation sur mesure de leurs services.
Cette collaboration étroite, notamment dans la mise en place de Centres de Services dédiés, a renforcé la confiance et permis d’étendre ce modèle à d’autres entités.
Notre réponse a nécessité une approche structurée et une capacité à concilier performance, qualité et adaptabilité, le tout dans un contexte normatif particulièrement élevé et évolutif en matière de sécurité (ISO 27000-1).
En créant des indicateurs clé fiables, pour un pilotage en toute transparence et pour la prise de décision, le client a pu anticiper les défis à venir, comme principalement les montées en charge rapides liées à l’expansion de ses activités.
Et c’est en innovant avec la création d’une météo des équipes, prévenant les risque de surcharges individuelles et de tension d’activité du collectif, que la relation contractuelle a évolué en véritable partenariat durable.
Structuration et industrialisation
- Transformation en modèle du CDS dédié :
- Au développement d’applications métiers et gestion de projets,
- Duplication du modèle en CDS dédié :
- au paramétrage et soutien technique et qualité, pour une autre entité du client.
- Déploiement d’outils de suivi industrialisés et évolutifs.
- Suivi de production en temps réel
- création d’une météo hebdomadaire charge de travail d’équipe et individuelle :
- prévenant les risques de surcharge et de tension d’activité
- améliorant le bien être des équipes
- Stabilité – Turnover maîtrisé répondant aux attentes fondamentales du client.
Proximité relationnelle et écoute
- Définition des attendus, tant en termes de savoir-être prédominant sur les compétences,
- Entretiens individualisés hebdomadaires, prévenant les risques liés à la charge de travail,
- Evolution adaptée de l’équipe en nombre, en préservant l’équilibre acquis de la cohésion,
- Accompagnement au changement de leader fonction de la taille des équipes,
- Transparence et partage des résultats, problématiques et des solutions apportées.
Recrutement et montée en charge
- Amélioration du taux de couverture des demandes,
- Réduction du délai moyen de mise à disposition des profils,
- Activation des équipes support du groupe Consort en appuie,
- Maîtrise partagée du cadre opérationnel et budgétaire,
- Absorption des pics de charge liés à la priorisation redéfinie des projets entrants.
Innovation
Co-construction du modèle de pilotage des CDS avec le client assurant une maîtrise des enjeux humains, techniques et financiers, en intégrant la flexibilité dans les processus opérationnels, techniques et normatifs en évolution perpétuelle.
Création d’une météo des équipes en temps réel, améliorant et préservant la stabilité des équipes (TO < 5%).
5
Nombre d’années de partenariat
2
CDS
36 Développeurs, Chefs Projets
7 Supports Techniques
43
expertises Dev, Projet, Support en 2026