Contexte
Notre client est un acteur de référence dans la diffusion d’informations légales auprès des entreprises. Engagé depuis plusieurs années dans une transformation profonde, il a migré l’essentiel de ses services vers le digital :
- des plateformes web à forte audience
- une architecture cloud
- une dépendance directe entre performance IT et activité économique.
Dans ce contexte, la disponibilité du système d’information devient critique : toute interruption impacte immédiatement le chiffre d’affaires et la qualité de service.
C’est dans ce contexte exigeant que Consort Group a été consulté dans le cadre d’une remise en concurrence.
Les enjeux
Le client avait 3 priorités.
- aucune tolérance à l’indisponibilité : garantir une continuité de service 24/7, indispensable dans un modèle critique où la moindre indisponibilité a un impact immédiat
- avoir un partenaire et pas un sous-traitant : au-delà de l’exécution technique, le client attendait conseil et engagement au quotidien, mais aussi proximité indispensable pour une DSI à taille humaine
- un fonctionnement fluide et industrialisé : grâce à un modèle homogène et adapté, robuste et durable
La réponse de Consort Group
UNE PLATEFORME INTEGREE MULITCOMPETENCES ET MULTISITES
Le dispositif repose sur une organisation intégrée et complémentaire, tirant parti de nos implantations en France et à l’international :
Castres (Occitanie) - Support End User & supervision 24/7
Porto (Portugal) - Ingénierie de production, Cloud Operator
Paris (Ile-de-France) - Proximité & gouvernance
Centre de services en charge de la supervision continue et du maintien en conditions opérationnelles.
Région OccitanieÉquipe dédiée, en charge des opérations de niveau 2, des évolutions et de l’optimisation de l’environnement cloud.
Consort PortugalPilotage, coordination et relation directe avec le client et l’équipe de proximité
Ile de FranceCastres (Occitanie) - Support End User & supervision 24/7
Centre de services en charge de la supervision continue et du maintien en conditions opérationnelles.
Région OccitaniePorto (Portugal) - Ingénierie de production, Cloud Operator
Équipe dédiée, en charge des opérations de niveau 2, des évolutions et de l’optimisation de l’environnement cloud.
Consort PortugalParis (Ile-de-France) - Proximité & gouvernance
Pilotage, coordination et relation directe avec le client et l’équipe de proximité
Ile de FranceCette organisation assure une couverture permanente, tout en conciliant niveau de service et compétitivité économique.
Une transition maîtrisée dans un contexte complexe
La phase de transition s’est déroulée dans un contexte exigeant, marqué par une collaboration limitée du prestataire sortant, notamment en matière de documentation et de transmission des connaissances.
Consort Group a fait le choix de l’engagement immédiat :
- reprise du périmètre
- structuration de l’exploitation en parallèle
- sécurisation du fonctionnement en comblant progressivement l’absence initiale de référentiels complets.
Cette capacité d’adaptation et de prise en responsabilité a permis de rassurer rapidement le client, tout en démontrant la solidité des équipes et du modèle proposé.
Un modèle économique innovant, lisible et évolutif
Consort Group a proposé un modèle structuré autour d’un RUN industrialisé (MCO), et d’un catalogue d’unités d’œuvre (UO) pour les activités hors RUN.
Ce modèle offre :
- une transparence totale sur les coûts
- une réactivité à la prise de décision
Une gouvernance de proximité portée par des équipes engagées
Le dispositif s’appuie sur une gouvernance unifiée, associant Direction de compte, Delivery management et pilotage opérationnel, au sein d’une organisation multisites cohérente, en France et à l’international.
Sa réussite tient également à l’engagement des équipes, présentes au plus près du client, favorisant réactivité, confiance et co‑construction.
Conclusion
Cette réalisation illustre le savoir-faire de Consort Group en tant qu’acteur partenaire, capable de combiner des solutions d’expertises techniques multi compétences, une organisation multisite et un modèle contractuel innovant au service de ses clients.
La réussite du dispositif repose autant sur la pertinence du modèle proposé que sur la force du collectif mobilisé : une équipe structurée et engagée.
Ce projet incarne les valeurs qui guident Consort Group : sens du service, innovation, transparence et maitrise, garantes d’une relation de confiance durable et d’une performance opérationnelle approuvée.
L’association de ces dimensions définie pleinement la valeur ajoutée, signature du savoir‑faire de Consort Group, parmi ses modèles duplicables et évolutifs au service des transformations numériques de ses clients.