Enjeux client : Rapidité de mise en place de la solution, standardisation des postes de travail et serveurs afin d’assurer une sécurité optimale des systèmes d’information, sur 2 continents
Réponse Consort: Une solution sur-mesure, mise en place from scratch, avec une méthodologie et des process construits en mode collaboratif, en s’appuyant sur l’expertise de Consort.
Atouts Consort : collaboration, flexibilité, adaptabilité, expertise
Contexte
Notre client est une entreprise canadienne spécialisée dans le développement, l’installation et l’exploitation de sites de production d’énergies renouvelables. Présent sur deux continents (Europe et Amérique du Nord) et dans quatre pays (France, Royaume-Uni, Canada, États-Unis), il devait faire face à une montée en puissance de ses infrastructures IT tout en respectant des exigences environnementales fortes.
Les centrales hydrauliques et éoliennes sont gérées par un parc informatique et des serveurs ultra-sécurisés à l’échelle mondiale. Jusqu’ici, peu de processus de maintenance et de support informatiques étaient en place, d’où la nécessité d’un accompagnement robuste pour transformer et sécuriser les services et l’environnement IT.
Deux priorités majeures ont émergé :
- Une modernisation rapide (performance et sécurité) des postes de travail et serveurs.
- Un renforcement de la cybersécurité, imposé par l’actualité, via la mise à jour rapide du parc, en assurant une protection optimale.
Enjeux et besoins du client
Mise en place et standardisation rapides des postes et serveurs,
Sécurisation renforcée des systèmes d’information (SI) sur deux continents,
Réduction de l’empreinte carbone, en cohérence avec la nature même de l’activité (énergies vertes),
Automatisation et industrialisation du SI pour simplifier la maintenance et la supervision,
Flexibilité et méthodologie éprouvée pour garantir la pérennité des solutions.
Réponse Consort
Consort a proposé une solution sur mesure, développée « from scratch », appuyée sur une méthodologie collaborative éprouvée et une part d’automatisation importante des processus, indispensable à la sécurisation de l’environnement informatique client.
- Phase de remédiation rapide des postes de travail et des serveurs (gestion des vulnérabilités, mises à jour critiques, standardisation).
- Mise en place et prise en main des opérations de supervision des infrastructures IT (surveillance 24/7, outils automatisés, contrôle continu de la sécurité).
- Mise en place d’une ingénierie adaptée (postes de travail, réseau, systèmes, cybersécurité), en exploitant les expertises internes de Consort.
- Service desk global, en cours d’extension pour couvrir l’intégralité du périmètre monde dès le 1er trimestre 2025.
L’accompagnement de Consort Group
Une phase d’intégration atypique
La prestation délivrée par Consort est une solution de bout en bout et sur mesure, incluant un travail sur les outils, la méthode, la veille, le conseil et le suivi. Plus que les outils, c’est l’accompagnement et le savoir-faire de Consort qui ont fait la différence.
La phase d’intégration a été transformée en mise en place de processus de remédiation des postes de travail.
Puis, après la phase d’intégration organisée avec les équipes client, une montée en charge sur mesure en 3 lots a été coconstruite :
- Exploitation et supervision du réseau informatique,
- Ingénierie : postes de travail, réseau, systèmes, cybersécurité
- Service desk Groupe, au 1er trimestre 2025
Un travail en mode collaboratif
Fort d’un investissement pour comprendre la culture nord-américaine de leur client, les équipes Consort ont organisé des ateliers avec les équipes techniques pour redéfinir et analyser le besoin initial, organiser la mise en place et le suivi des actions dans le temps. C’est bien cette proximité qui a permis la mise en place d’un projet avant tout centré sur la réponse rapide aux enjeux et la construction d’une solution sur mesure.
Une expertise en Infrastructures largement mobilisée
Les expertises conseil de Consort ont été sollicitées dès la phase d’intégration pour conduire notamment les catégorisations de serveurs et identification des processus automatisables indispensables à l’industrialisation des infrastructures et l’homogénéisation d’une partie du système d’information, notamment sur les applicatifs des postes de travail.
Une méthodologie et des processus ont également été mis en place pour assurer une sécurité sans faille. Consort a conçu et mis en place une méthodologie sur mesure, des processus et une documentation dédiée afin de pérenniser la démarche.
A qui s’adresse le support, côté client ?
– Les utilisateurs sur site, derrière leur PC
– Les techniciens qui travaillent sur les éoliennes et qui doivent gérer différentes problématiques liées au cockpit, à la gestion à distance via les smartphones et, plus généralement, aux systèmes embarqués éoliens.
30
sites supervisés à l’échelle mondiale
600
postes gérés
7
jours sur 7
et 24h sur 24 (supervision)
194
projets (éolien/hydraulique)
90
%
de taux de mise à jour pour les postes de travail et serveurs
Bénéfices clients
Productivité accrue : réaffectation des équipes internes vers leur cœur de métier.
SI structuré et optimisé : homogénéisation des postes de travail et standardisation des serveurs.
Cybersécurité renforcée : taux de mise à jour supérieur à 90 % pour les postes et serveurs.
Méthodologie et process établis : industrialisation pérenne des infrastructures.
Meilleures pratiques déployées, pour un SI plus résilient et éco-responsable
Chronologie d’une relation de confiance sur + de 2 ans
Une relation de confiance née en région lilloise
Mai 2022 : Démarrage en France (120 projets/sites), avec assistance technique « Administration Système et Réseaux », réalisée par les équipes de Lille (DOI Nord).
Élargissement progressif : ajout de la gestion technique du parc informatique et d’un support de proximité par les équipes de Lyon pour la France.
Mai 2023 : Infogérance globale Monde, incluant la mise à jour de la sécurité des postes et serveurs de l’ensemble du Groupe.
Décembre 2023 : Prise en charge de l’ingénierie, de l’exploitation et de la supervision des systèmes et réseaux au niveau mondial, via le centre de services mutualisé de Castres.
1er trimestre 2025 : Extension à la gestion du Service Desk pour l’ensemble des PC du Groupe, sur deux continents.
« Ce projet a mobilisé, de par sa complexité, sa diversité géographique et le spectre de prestations à couvrir, les équipes Consort de façon très transverse. L’occasion pour nous de faire à nouveau la preuve de notre positionnement de « plateforme intégrée » avec une vraie capacité du groupe à mobiliser nos ressources de façon nationale ou internationale. »
César TOUFANIE