Enjeux
Depuis plus de 5 ans, Consortia accompagne ce spécialiste agroalimentaire de la distribution de café dans sa démarche d’amélioration de la connaissance client, notamment à travers ses plans d’actions de marketing opérationnel et le renforcer sa base CRM & PRM.
Afin de renforcer la fidélisation clients, les équipes marketing cherchait à pousser plus loin la maîtrise et la gestion de campagnes marketing, compréhension du comportement client.
Avec plusieurs points de vente physiques et une reconnaissance internationale dans le secteur du café, approfondir la connaissance clients est un des leviers clé de performance.
Notre objectif principal : Accompagner la mise en place d’une démarche / stratégie Data Driven à travers le savoir-faire techniques et métiers de nos experts .
Elias KORDAHI | Responsable de département, Consortia
Combinaison de compétences métier et techniques
Une compréhension fine des enjeux spécifiques au secteur du retail ainsi qu’une expertise sur les différents systèmes de bases de données nous ont permis d’apporter des réponses aux équipes marketing et commerciales, comme à la direction du client.
Nous avons renforcé l’expertise des équipes sur la connaissance client et sur l’analyse des dispositifs marketing et permis le développement d’outils opérationnels avec un impact immédiat sur les performances du plan marketing.
Pilotage de la mesure de performance
- … des campagnes marketing
- Création de tableaux de bord pour le suivi des principaux indicateurs business et des campagnes marketing
- Mise en place d’ateliers autour de la performance des campagnes marketing auprès des équipes concernées (équipes marketing, supply chain, retail)
Management de la pression commerciale
- Priorisation et cadencement des communications en fonction de la typologie client
- Pilotage du taux de désabonnement
Ciblage client
Mise en place de ciblage en fonction du comportement d’achat client
- Garant de la bonne exécution des campagnes marketing
- Développement de séquences automatisées d’emails
- Amélioration continue avec la définition d’A/B tests sur les mécaniques d’offres et les communications
Développement d’outils
… afin de maximiser l’efficacité des campagnes marketing
- Refonte de la segmentation client basée principalement sur des critères de récence, fréquence et montant (RFM)
- Création d’indicateurs actionnables afin d’optimiser le parcours d’achat client
Renforcement de l’expertise
… autour de la connaissance client
- Analyse du cycle de vie des clients : recrutement, rétention, churn, réactivation
- Etude du comportement promophile des clients
7
ans de collaboration
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Accompagner la modélisation des paramètres bâlois (PD, EAD, LGD) et la validation des modèles.
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Améliorer la prise de décision des équipes métiers autour de la connaissance client et du marketing opérationnel.
Energie - Restructuration des scripts utilisateurs
Assurer une homogénéisation des support et pratiques de traitement de la donnée dans le cadre d'un accompagnement historique de travail commun sur les outillages prospectifs, outils d'étude et d'exploitation du réseau.