Enjeux
Souhaitant la mise en place d’un partenaire de confiance pour sa première infogérance et afin d’assurer une maitrise complète de l’ensemble de ses systèmes, ce groupe de distribution spécialisée a fait le choix d’un modèle hybride d’infogérance couvrant : supervision des équipements, des serveurs, des services, gestion des alertes et incidents de bout en bout ainsi que réalisation des mises en production et leur suivi.
Une solution permettant une étroite collaboration
Notre réponse est basée sur un modèle hybride répondant pleinement aux attentes d’accompagnement et de co-construction.
Consort France réalise ainsi la prestation de supervision visant à garantir une haute disponibilité du site e-commerce, des magasins, des sites centraux et des plateformes logistiques. Le dispositif opérationnel mis en place présente de nombreux avantages appréciés du client : une écoute attentive, la facilitation du traitement de bout en bout, la fédération des équipes clientes et Consort Group, le travail en commun sur les plans d’actions et l’amélioration continue, le maintien en compétences des équipes et la transmission d’informations.
Enfin, nous l’accompagnons dans l’évolution de son outillage et la mise en place d’une Hypervision visant à automatiser les contrôles, la résolution des incidents et le référencement des événements.
Supervision 24/7
La supervision mise en place doit assurer une permanence de service 24h/24h et 365 jours par an. Le dispositif ainsi que l’organisation permet d’assurer une continuité de service en association avec l’équilibre et le bien-être de nos collaborateurs.
Automatisation
L’automatisation doit répondre à des besoins d’optimisation, de fiabilisation de la qualité de service, de renforcement de l’agilité et de maîtrise du budget.
En conséquence, nous avons robotisé la gestion d’événements identifiés afin de positionner notre équipe et les équipes Ops, sur des activités à plus haute valeur ajoutée.
Hypervision
Les actions d’évolution vers une solution d’Hypervision ont été engagées dès le début du partenariat. Après un état des lieux réalisé avec les acteurs clés, un programme d’évolution a été défini. Un accompagnement a ensuite été délivré par une équipe DevOps Consortis pour l’implémentation de la solution d’Hypervision.
2017
début du partenariat
24/7
Service délivré 365 jours 24h/24h
348
sites supervisés
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