Centres de Services Réseau & Telecom
Contribuer à la disponibilité complète des infrastructures Réseau et Sécurité au travers d’une organisation d’exploitation adaptée - Energie
13 mars 2017
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Description

Pour cet acteur national du secteur de l’énergie, la garantie de disponibilité des infrastructures réseau et sécurité est un enjeu critique tant vis-à-vis des métiers internes que des partenaires externes.

Dans ce contexte et dans celui de massification de l’ensemble de des infogérances, la direction des systèmes d’information a souhaité la mise en place d’une organisation en charge de la gestion et de la qualité de la chaine de service, de la conduite des projets d’infrastructure et du pilotage des contrats télécoms (hors téléphonie). Ceci avec un objectif majeur de réduction des coûts unitaires.

Consort NT, partenaire depuis 1995 des opérations de production, a proposé de faire évoluer son organisation, ses outils ainsi que ses modalités de prestation, dans le cadre d’une infogérance de l’ensemble des infrastructures réseau / sécurité, datacenters et supervision du WAN. Celle-ci est soutenue par un modèle financier en unités d’œuvre (UO), autorisant une meilleure maîtrise des coûts. Sont prises en charge les opérations de maintien en condition opérationnelle des infrastructures Réseau, Sécurité et hébergement des datacenters (SN1 & SN2), de réalisation des gestes de proximité, de supervision du WAN ainsi que d’accompagnement au déploiement projets.

Le centre de services externalisé s’appuie sur un point de contact unique (PCU), fonctionnant en 24/7, hébergé sur un site sûr de Consort NT. Il mobilise et coordonne également des équipes externalisées fixes, travaillant au sein des Datacenters ainsi que des équipes volantes, encadrées par un pilotage de proximité assurant le respect des engagements pour les interventions de proximité.

« Les contraintes du marché cadre et des règles de sécurité ont été des éléments critiques de notre offre. Les dispositifs ont été déployés dans le respect des normes AFNOR ISO-20000-1 et 27001. En mettant en place une organisation adaptée à la physionomie du périmètre, nous avons été en capacité de garantir les niveaux de services fournis aux clients internes et partenaires externes.»
Régis LOYER
Service Delivery Manager
Volumétrie
+ de 28 000 incidents et demandes traités/an
+ de 120 opérations exceptionnelles réalisées/an
+ 350 j/h projets
Caractéristiques
Langues
Français

Environnement technique
CISCO, HP,IBM,F5, STONESOFT, STONEGATE,POWERADE, DIGIPORT

Horaires
24/24 7/7
Résultats
+ 95% du respect des SLAs
Atouts Consort NT
Flexibilité
Mettre en place une solution sur mesure en constante optimisation.

S’appuyant sur ses 20 ans d’expérience d’industrialisation des services informatiques et de mise en place d’infogérance ainsi que sur la flexibilité et modularité de ses modèles, Consort NT a su proposer une alternative financière en UO répondant au cadre spécifique de son client et une organisation sur mesure.