Pôle de compétences voix et téléphonie
Rendre la relation client entreprise plus fluide et multicanal - Télécommunication
6 février 2017
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Description

Afin de mieux accompagner le développement de sa stratégie produits et favoriser les alternatives « multicanal » chez ses clients, notre client opérateur a lancé un programme de transformation de la qualité de service des infrastructures destinées aux centres d’appels. Dans ce cadre, un projet de mise en place d’une nouvelle infrastructure Voix Téléphonie Alcatel/Genesys est engagé. Son objectif : unifier les activités Entreprise PRO et PME et apporter un support de qualité à l’ensemble des activités autour des infrastructures mutualisées Système d’Information et Plateformes de Services.

Un excellent niveau d’expertise est attendu des équipes pour accompagner un tel programme et supporter la mise en place des demandes des clients. La mouvance du marché et le spectre d’expertises attendues rendent critiques la gestion et le maintien en compétences d’une telle équipe.

C’est l’objet même de l’implication de Consort NT : soutenir les équipes d’expertise Alcatel/Genesys et de gestion de projet et, à terme, assurer le développement d’un pôle de compétences mixte, permettant de prendre en charge l’ensemble des projets de déploiement des infrastructures de Routage/Téléphonie des Centres d’Appels Entreprise ainsi que la capitalisation des savoirs.

Consort NT participe ainsi, via ses experts et ses chefs de projets techniques, au déploiement de la Voix et à la poursuite de la mise en place de la multicanalité (chat & mail) : recettes techniques et fonctionnelles, support MOA, métiers et exploitants, transfert de compétences et documentation.

Nos équipes s’impliquent dans le support aux pilotes pour les nouveaux projets de mise en place d’un client léger. Elles prennent en charge et traitent les opérations préparatoires telles que migrations, déploiements, tests et traitement des signalisations.

En complément de leur implication opérationnelle, les experts techniques de Consort NT accompagnent et forment des techniciens ou jeunes ingénieurs pour une montée en compétences sur un double environnement technique, Alcatel et Genesys.

« Genesys s’impose et est reconnu comme le leader mondial des solutions de centre de contacts et d’expérience client multicanal. De très grands groupes l’ont choisi depuis des années. Consort NT accompagne ses clients sur l’installation, le déploiement et l’évolution de cette solution ! »
Fabrice DUBOIS
Directeur Division Télécom et Média
Organisation
Une équipe d’experts techniques Genesys et Alcatel, chefs de projet, techniciens Genesys/Alcatel
Caractéristiques
Expertise Technique
Solution Genesys N3 et Alcatel N3
Résultats
Capitalisation sur les environnements techniques

Transversalité des équipes sur les différents programmes

Stabilisation de l’équipe motivée par le programme de montée en compétences
Atouts Consort NT
Un engagement autour de l’humain important
Mettre en place une solution sur-mesure en constante optimisation.

Consort NT a mobilisé ici, en complément de ses expertises, son savoir-faire en matière de gestion de centres de service afin de garantir une récurrence et qualité de service mesurée en toute transparence. La force de nos équipes et la qualité du service rendu reposent sur l’engagement individuel et l’intérêt de chacun à un développement personnel de ses compétences. Nous mettons en œuvre, ici, les méthodologies de gestion de compétences qui caractérisent nos centres de service.