Convictions
Une prise en charge de plus en plus individualisée
Proposer des solutions industrialisées plaçant l’individualisation de la relation au cœur du service.

Le développement du nomadisme, la diversification des environnements de travail (intégrant le concept du BYOD (Bring Your Own Device)), complexifient les réponses aux enjeux de disponibilité. L’imprégnation croissante des applicatifs au cœur des processus et modes de production, l’accélération des phénomènes d’automatisation et digitalisation mettent une pression constante sur l’appropriation des postes de travail pour en développer l’ « usage ».

La standardisation, la sécurisation et l’industrialisation des processus autour du poste de travail, la normalisation des services qui sont nécessaires pour assurer sa disponibilité et sécurisation sont critiques aux traitements de masse nécessaires à la maîtrise des coûts de tels services. En contrepartie, la complexification et l’individualisation des environnements de travail impliquent une prise en charge de plus en plus personnalisée des besoins.

Répondre à ces enjeux se fait au travers d’organisations normées, structurées et standardisées, appuyées sur des compétences et des outils adhoc. C’est aussi une histoire de femmes et d’hommes, de comportements et de culture. C’est ainsi que nous entendons vous apporter des solutions sur mesure et, quand nécessaire, industrialisées.

Chiffres clés
5

centres de services techniques et fonctionnels externalisés, dédiés ou mutualisés

'1millions

sollicitations prises en charge par nos centres de service

60milles

postes déployés par an par notre Direction des Opérations Usages

330milles

utilisateurs accompagnés au quotidien par nos centres de services

Organisation, hommes et femmes
La force de nos centres de services
Proposer des organisations adaptées, s’appuyant sur près de 20 ans d’expérience en infogérance.

Consort NT met au service des directions informatiques et de leurs utilisateurs, les compétences de plus de près de 700 techniciens, ingénieurs et experts ainsi que la créativité de ses solutions de digitalisation.

Que ce soit pour des services récurrents de support, de déploiement ou des prestations d’ingénierie, la Direction des Opérations Usages met à disposition de ses clients la force de ses organisations en centres de services. Certifiés ISO 9001, ISO 20000-1 et ISO 27001, ceux-ci peuvent être mis en place selon des schémas sur-mesure, in-situ, ex-situ ou mixte. Une configuration dédiée ou mutualisée peut être envisagée, appuyée à la demande par des PCA, PRA adhoc. La situation géographique d’une externalisation (street shore ou near shore) peut être adaptée à l’équilibre coûts/services recherché.

En complément Consort NT s’attache à apporter des réponses en engagement de moyens par la mobilisation des compétences et expériences de ses ingénieurs et techniciens.

Nos femmes et nos hommes font la qualité et la pertinence de nos réponses. Consort NT valorise ses communautés techniques, la formation (environnement client, technique, comportementale, sécurité, langue) et le suivi de compétences, s’attachant à développer un état d’esprit de service et de responsabilisation.

Citation
« L’esprit dans lequel nous souhaitons mener les infogérances qui nous sont confiées est avant tout un esprit de collaboration et de partenariat. Nous sommes convaincus que cette proximité permet l’efficience de nos organisations : capacité d’intégration dans les processus et modes de fonctionnement de nos clients, transparence de nos opérations, amélioration continue sont autant de leviers de création de valeur sur lesquels nous nous appuyons. »
Marc GROSS
Directeur Opérations Usages
Métiers et Expertises
Ingénierie

Le centre de compétences Ingénierie de Consort NT propose des services et compétences de standardisation, sécurisation et d’industrialisation des opérations de masterisation, packaging et d’homologation des matériels. Après la conception des packages, intégrant les contraintes de remédiation, virtualisation, build… nous procédons à leur déploiement via des télé distributions ciblées ou de masse sont conduites sur des infrastructures diversifiées, en toute transparence pour l’utilisateur. Nos ressources peuvent être de même mobilisées sur la mise à jour des patchs de sécurité et la sécurité antivirale des postes de travail.

Support utilisateurs

Formés, certifiés Microsoft pour les plus experts, fédérés au sein de nos communautés, nos techniciens et consultants délivrent leurs prestations dans le cadre de nos centres de services ou celui de prestation individualisée, avec un même souci de qualité. Nos infrastructures, nos outils (dont les modules de notre solution de Service Desk Digital MyA) et méthodes répondant au référentiel ITIL® en vigueur appuient la garantie de continuité et niveau de service, le suivi de la satisfaction utilisateurs.

Support de proximité

Interfaces physiques privilégiés entre DSI et utilisateurs, nos techniciens sont formés au traitement technique des sollicitations ainsi que d’un point de vue relationnel, autorisant la mise en place de service VIP BYOD. Intervenants sur rdv ou dans le cadre de tournée, nomades ou postés au sein de kiosques dédiés, dans le cadre d’engagement de moyens ou de résultats, nos équipes de Support de Proximité s’intègrent de façon étroite dans les dispositifs de support ou en complément des équipes d’ingénierie, traitant une partie des tickets de Niveau 2 du poste de travail.

Déploiement des postes de travail

Consort NT met à disposition de ses clients son expérience de transfert informatique de masse. Ces projets mobilisent des équipes de collaborateurs techniques, accompagnés de spécialistes de conduite du changement. Nos atouts ? Une expérience d’homologation de nouveaux sites (Réseaux, Mobilier, Transfert, Support), un pilotage performant et transparent, une capacité de mobilisation de ressources importante en interne et en externe.

Gestion des terminaux mobiles (MDM)

Notre offre de gestion de flotte mobile et déploiement d’applications mobiles vient compléter notre approche du développement de l’usage par l’accès sécurisé au contenu des entreprises. Accompagnant le choix de la solution technique, nous validons avec nos clients les exigences de MDM, MAM et sécurité à mettre en œuvre. En charge du déploiement de la solution (dont celle d’Air Watch, notre partenaire), nous en assurons ensuite l’administration et le maintien en condition opérationnelle ainsi que le support centralisé et/ou de proximité éventuellement mutualisé.

Analyse prédictive

La maîtrise des coûts et de la qualité perçue des services informatiques passe par la maîtrise des aléas. Or les organisations de support aux utilisateurs sont un nœud de circulation d’information. Exploiter celle-ci, la corréler aux données exogènes telles que calendriers, évènements, mouvements de personnel… fournit des orientations précieuses : analyse de comportements, identification de bruits annonciateurs d’incidents, anticipation de volumes de charge… Nos modèles prédictifs, basés sur les nouvelles techniques de traitement de la donnée, sont des outils dynamiques d’aide à la décision.

Solutions Service Desk Digitalisé

Prenant appui sur la convergence de ses savoir-faire d’intégration et sa maîtrise historique des environnements d’infogérance, Consort NT accompagne ses clients dans le déploiement de solutions de Service Desk Digitalisé et notamment de MyA, solution développée en propre . Apportant une maîtrise des enjeux opérationnels et un accompagnement sur-mesure, Consort NT favorise le déploiement de cette nouvelle chaîne de support en ciblant une autonomie de l’utilisateur final (Self-care, Self-action, Chat,…) et un partage de la connaissance.

Audit et Management de contrats

Avec plus de 20 ans de pratique des contrats d’infogérance, Consort NT accompagne ses clients dans leur volonté d’optimisation de leurs organisations de service et gestion de la relation avec leurs fournisseurs. Audits d’organisations, de prestataires et accompagnement en gestion de contrats peuvent ainsi être mis en place pour répondre à des enjeux de coûts, d’efficacité et de transparence.

Certifications
Partenaires