Enjeux et positionnement
Le Service Desk, levier d’efficience
Faire du Service Desk un levier d’efficience opérationnelle et de satisfaction des métiers à un coût maîtrisé.

Le développement du nomadisme, la diversification des environnements de travail, le développement du BYOD (Bring Your Own Device), l’intégration croissante des applicatifs au cœur des processus et modes de production maximisent les enjeux de disponibilité et d’appropriation des postes de travail. L’accélération des phénomènes d’automatisation et de digitalisation contraignent de façon croissante les cycles d’appropriation utilisateur.

Le support informatique, point de convergence des sollicitations et d’expression de toutes les difficultés, prend une place toujours plus critique, complexe et coûteuse pour les Directions des Systèmes d’Information. Une réponse doit être trouvée au paradoxe d’un service vitrine favorisant le développement de l’ « usage » et de réduction de coûts attendue sur l’ensemble des budgets de production.

Depuis près de 20 ans, Consort NT accompagne ses clients dans l’industrialisation « sur-mesure » de leur support, l’amélioration et la maîtrise de leur qualité de service. Consort NT propose une réponse incitant à la baisse du nombre de sollicitations, appuyée par des moyens techniques et pédagogiques et des modèles économiques adaptés.

Offre
Un service sur mesure
Proposer une offre industrielle, au service d’une mise en œuvre sur-mesure.

Notre ambition : Permettre la standardisation, la sécurisation et l’industrialisation des processus autour du poste de travail, tout en intégrant le développement des usages, l’appropriation et la satisfaction utilisateurs.

Depuis 1996, Consort NT déploie des solutions d’infogérance de Service Desk. La Direction des Opérations dédiée apporte aujourd’hui une offre complète et modulaire intégrant outils, infrastructures et organisation au sein de centres de service certifiés ISO 9001, ISO 20000-1, ISO 27001. Les briques proposées permettent la mise en œuvre de solutions sur mesure, mutualisées ou dédiées, en centre de service in situ, ex situ ou mixte, offshore ou en proximité, avec des niveaux de sécurisation PRA et PCA adaptés. Les organisations et accords d’entreprise en vigueur permettent des offres de service en 24/24, 7/7. Nos infrastructures, outils et méthodes ouvrent des opportunités de personnalisation des services (prise en charge VIP, modules de propres à notre solution de Service Desk Digital).

En s’appuyant sur les atouts de la digitalisation, Consort NT complète de plus sa réponse historique au travers d’une offre d’automatisation, ensemble de modules associés au sein d’un portail applicatif développé en propre. Ce portail, développé pour permettre l’autonomisation de l’utilisateur, promeut l’entraide et apporte les données et outils nécessaire au développement de l’anticipation et de la proactivité, faisant évoluer un système aujourd’hui d’abord réactif.

Ambitions partagées avec nos clients

 

Optimiser la qualité de service rendue aux utilisateurs en apportant pédagogie, attention et individualisation

Contribuer à maximiser l’usage du poste de travail et la productivité individuelle

Faire baisser le coût du support informatique pour nos clients

Chiffres
clés

 

Plus de 330 000 utilisateurs accompagnés par nos équipes Service Desk

Près de 500 personnes engagées dans nos centres de service in situ et ex situ

Près de 100 000 sollicitations traitées par mois

Structures opérationnelles

 

Structures

4 centres de service externalisés dédiés, in situ, streetshore ou nearshore

Horaires d’ouverture jusqu’au 24/24 7/7

Langues Français et anglais

Certifications

ISO 9001 – ISO 20000-1 – ISO 27001

Offre
Des services différenciant
Appuyer nos prestations sur des pratiques et un savoir-faire permettant une approche sur-mesure.

Parce que la transparence et la réactivité sont clés pour tout partenariat, Consort NT s’attache à mettre en place un système de reporting, une organisation et une gouvernance adaptés. Appuyé sur l’Interface Mosaïc, agrégeant nos outils ITSM, un suivi en temps réel des opérations est mis à disposition de nos clients. Notre organisation, renforcée par une équipe de back up mutualisée, apporte la sécurisation de la gestion des variations imprévues de production.

Convaincu que la force et la maîtrise de la qualité de service passent d’abord par les compétences des équipes et l’engagement de chacun, Consort NT mobilise ses savoir-faire en matière de formation technique et linguistique, contrôle et gestion des compétences, accompagnement comportemental et déontologique et outils de partage de connaissance.

La perception de la qualité de service du Service Desk induit celle de l’ensemble de la chaine de production autour du poste de travail. Consort NT propose une infogérance complète de ces services, intégrant de façon modulaire Service Desk, support de proximité, kiosque, administration sécurité et autorisant ainsi une maîtrise du service de bout en bout.

Certifications