Digital Workplace – Consort Group

30 ans d’expérience aux bénéfices de vos utilisateurs

Les « Digital Workplace Services » de Consort Group accompagnent utilisateurs et entreprises dans la maitrise des solutions technologiques numériques choisies et leur plein usage.

Chez Consortis nous cherchons à lutter contre le temps d’errance de l’utilisateur et la dette technique dans un environnement de travail ou toute information de collaboration est accessible :

Any Time ;
Any Device ;
Any Where ;
Any Content (approche ATADAWAC).

Nous proposons une « Expérience Collaborateur » qui engage chaque employé à travers une approche d’autonomisation, accessible sur tout écran et quel que soit leur lieu de travail, en les connectant aux outils, aux personnes et aux informations dont ils ont besoin pour être les plus efficaces.

525

collaborateurs
dont 28% hors France

36M€

de chiffre d’affaires

250k

utilisateurs
accompagnés quotidiennement

centres de service
dont 2 en offshore

Nos offres

Service Desk

Notre enjeu : offrir à chaque utilisateur une expérience optimale de son environnement informatique et à chaque Direction des Systèmes d’information un outil d’optimisation de la disponibilité de l’espace de travail.

Le service desk 4.0 de Consort Group est structuré et outillé pour accompagner toutes étapes de votre transformation digitale. Omnicanal, prédictif, disponible et personnalisé il répond aux attentes de vos utilisateurs comme aux objectifs de performance et d’image des DSI.
Consort Group propose une offre complète et modulaire intégrant outils, infrastructures et organisation au sein de centres de service certifiés ISO 9001, ISO 20000-1, ISO 27001.

Service Desk Digital

S’appuyant sur sa connaissance étroite des besoins Utilisateur comme du fonctionnement et des priorités d’un Service Desk, Consort Group complète sa réponse organisationnelle par une offre digitale, le Service Desk Digital MyA qui comprend :

le développement de l’autonomie utilisateur dans sa relation à « l’informatique » de l’entreprise ;
l’amélioration de la satisfaction utilisateurs ;
la baisse des sollicitations directe au Service desk ;
la baisse des coûts du support ;
la transmission d’une image moderne des services informatiques.

Il apporte également les données et outils nécessaires aux DSI pour le développement de l’anticipation et de la proactivité, faisant évoluer un système avant tout réactif.

Les engagements portés par nos services

Agilité

Digital Ingénierie, intégration, conseil
Sécurité

Sec Ops, Gestion des accès, Datas
Autonomisation

Accompagnement, UX, Datas

Service de Support Fonctionnel

Consortis propose une offre de support fonctionnel complète et opérationnelle, résolument qualitative et « user centric » avec :

une appropriation des outils ;
une diffusion des bonnes pratiques ;
un support ;
une expertise processus et poste de travail.

L’objectif est d’impacter en amont et aval des projets les volumes de sollicitations ainsi que le ROI des déploiement applicatifs. L’accent peut être mis sur la complémentarité des approches de type Service Desk et de type Accompagnement du changement (conseil, formation à distance, coaching, base de connaissance, évaluation de connaissance).

Consort Group propose également un support niveau 3 contribuant à l’amélioration des applications et à leur appropriation par les utilisateurs (maîtrise des applicatifs, analyse structurée des retours et sollicitations utilisateurs).

Service de proximité

Consort Group propose une offre de proximité globale et modulaire répondant aux aspects suivants :

Nos atouts

Optimisation

Automatisation, Conseil, Datas, Modélisation
Innovation

Robotisation et méthodologies DevOps,…
Disponibilité

Supervision, IT Mgt, Service Desk, Service Desk Digital, Proximité, UX

Ingénierie Poste de travail

Consort Group propose une offre Ingénierie du poste de travail répondant aux aspects de Gestion de l’environnement de travail comme d’Evolution de celui-ci, et aux besoins des utilisateurs.

Sécurité : Accès, Données, EDR
Gestion : Masterisation, Packaging, Télédistribution, Gestion AD
Évolution : Migration, Déploiement
Innovation : Automatisation, VDI, Daas, Waas

L’offre, inscrite dans les standards de qualité de Consort Group s’appuient sur nos expertises Microsoft, Office, Citrix ou VMWare…

Supervision applicative

Accompagnant la transformation digitale des entreprises, Consortis réalise ses missions sous forme de contrats de services managés, en centre de service ou sur site Client.

Consortis propose une offre de Supervision applicative selon 2 approches :

Exploitation des outils clients
Intégration des outils Consortis

Le rapprochement des activités liées au Service Desk et à la dimension Supervision applicative apporte une gestion plus fine, proactive de la disponibilité du poste.